楽天チケット「にじさんじフェス」チケット応募無効の対象者にネット配信チケット送付へ「改めてお詫び」

楽天チケットの公式Xから

　楽天チケットは19日、公式Xを通じ、21～23日に千葉・幕張メッセで開催される「にじさんじフェス2025」のチケット販売において不手際があったことを再度謝罪するとともに、対象者に対して公演のネット配信視聴チケットを送付すると発表した。

　同社は「このたびは「にじさんじフェス2025」において、当社の不手際により、皆さまに多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます」と謝罪。「心よりお詫び申し上げるとともに、楽天チケットでは、業務内容の見直しおよび改善に取り組み、再発防止に努めてまいります」とした。
　
　続けて「本件の対象者の方に「対象者へのお詫びとネット配信視聴チケットの送付に関するご案内」というメールをお送りしております」と報告。「このたびの件でご迷惑をお掛けしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます」とした。

　楽天チケット社を巡っては18日、多くの人気VTuberが所属するバーチャルライバーグループ「にじさんじ」の運営が公式SNSなどを通じて「抽選の運用作業にて一部抜け落ちがあり、一定の条件下で強制的に抽選応募が無効となる事象が生じていた」と発表。券売を委託していた楽天チケットに「責任のある対応をとっていただくよう要請」と苦言を呈するなど、異例の声明を出していた。

　これを受け、楽天チケット社は「当社の不手際により、多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます」と謝罪していた。